שאלה בקשר להזמנת ספרים

אהלן, הזמנתי את הערכה המלאה כולל רענון היסודות ובחרתי לאסוף את הערכה בעצמי ולשלם במזומן.קיבלתי את המייל בנוגע להזמנה, אבל כתוב בו שהמוצר יישלח אליי ואני לא יודע מה לעשות עם זה.לא הצלחתי לתפוס מישהו במספר טלפון שפרסמתם כדי לברר מתי אני אוכל לאסוף את הערכה ואיך התשלום יתבצע.
מישהו מהאחראים יכול לעזור לי לברר את העניין?