הסבר על שימוש בערכה

שלום, לפני יומיים רכשתי באתר שלכם את ערכה A מורחבת שכוללת בה ספרים, תוכנה ללימוד מילים, ואת הסרטונים באתר. קיבלתי ממכם שני מיילים- אחד עם חשבונית מס מיד לאחר ביצוע ההזמנה והשני היום המאשר את ההזמנה שמצורף לו קובץ שנפתח בתוכנה 3D Builder. עכשיו, הידע שלי במחשבים די מוגבל אז השאלה הראשונה שלי היא מה זה הקובץ המצורף?
והשניה היא איך אני נכנס לתכנים שרכשתי? הכוונה לסרטונים של הקורס ולתוכנה של הלימוד מילים?
התקשרתי למוקד שלכם ואחת הנציגות אמרה לי שהייתי אמור לקבל מייל עם פרטים המאפשרים לי גישה לwalla schools ואמרה לי שהיא לא יודעת יותר מזה והפנתה אותי לפה. אשמח לקבל תשובה.. תודה מראש.